熱天里的熱事,空調(diào)絕對(duì)是頭一等的!今年入伏后,全省空調(diào)需求量激增,湖北格力公司數(shù)據(jù)顯示,兩周內(nèi),全省1000個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)9000名安裝工人滿負(fù)荷工作,每天為近2萬(wàn)戶家庭安裝空調(diào)。
如何把熱天里老百姓的頭等大事辦好?這是格力人的"本分事"。生產(chǎn)、運(yùn)輸、入庫(kù)、售后保障、安裝,步步都要做到精細(xì)、快速、穩(wěn)妥、安全,目的是把清涼送到萬(wàn)家。昨天(26日),武漢晚報(bào)記者跟隨格力人的腳步,記錄熱天里他們工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
要跟熱天"搶時(shí)間"
"大戰(zhàn)40天,銷售50萬(wàn)臺(tái)""全力以赴,確保24小時(shí)完工及時(shí)率"……走進(jìn)湖北格力公司,火紅的標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)。
和預(yù)想中人頭攢動(dòng)的忙亂景象不同,整個(gè)辦公環(huán)境秩序井然,安靜異常,除了一樓的一個(gè)大辦公室--湖北格力客戶服務(wù)中心,近30個(gè)年輕人戴著耳麥,不時(shí)低聲跟客戶進(jìn)行溝通,并敲擊鍵盤(pán)進(jìn)行記錄,他們?nèi)站幚砣?000個(gè)電話,協(xié)調(diào)每天2萬(wàn)臺(tái)空調(diào)的安裝工作,并且對(duì)所有電話一追到底。
"客戶服務(wù)中心要做的一切,都是在跟熱天'搶時(shí)間'。"湖北格力客戶服務(wù)中心部長(zhǎng)林易稱,公司提出"24小時(shí)完工及時(shí)率",就是要求送貨快、安裝快、售后反應(yīng)及時(shí)。
"街坊生意就是大生意"
隨著格力電器在全省廣泛自建銷售渠道,高效、精細(xì)覆蓋的形象店成為市民了解格力的窗口。格力,正是從一臺(tái)臺(tái)家用空調(diào)的售賣起,步步為營(yíng)。
"生意不分大小,街坊生意就是大生意。"漢口盤(pán)龍城格力形象店內(nèi),武漢經(jīng)銷商余晟介紹,一兩臺(tái)的家用空調(diào)利潤(rùn)雖薄,但社區(qū)居民認(rèn)品牌、更認(rèn)口碑,"產(chǎn)品介紹、送貨安裝,步步不得馬虎。"
與記者暢聊"生意經(jīng)"時(shí),街坊生意找上門(mén)--家住日月山水、60歲的涂婆婆滿頭大汗、火急火燎地說(shuō):"快點(diǎn)!屋里空調(diào)壞了,麻煩到我家看看,能不能裝個(gè)格力的?"聽(tīng)到這,余晟趕緊讓員工去涂婆婆家?guī)兔Σ榭?,并幫她挑選貨品,替換家里的老舊空調(diào)。
"空調(diào)屬于半成品家電,購(gòu)買前需要前期看樣機(jī)、看使用環(huán)境,不少拿不準(zhǔn)的街坊喜歡讓我們上門(mén)測(cè)量,幫忙選機(jī)。"余晟說(shuō),店內(nèi)每一位員工的足跡遍布周邊各大小區(qū),街坊生意做多了,自然帶來(lái)不少回頭客。
安裝工程師"帶證上門(mén)"
對(duì)市民而言,等待清涼的每一分鐘都難熬,而格力"24小時(shí)完工及時(shí)率"的提出,正在縮短用戶焦慮的時(shí)間。家住石橋花園某單元27樓的彭女士就享受到了這項(xiàng)政策帶來(lái)的便利,從她撥打報(bào)裝電話到安裝工程師上門(mén)裝機(jī),前后不到24小時(shí)。
昨天下午3點(diǎn),日照強(qiáng)烈,格力安裝工程師陳真與師傅汪慶文一道來(lái)到彭女士家。他們首先出示"技術(shù)服務(wù)資格證"。記者注意到,與以往工作證件有所不同,上面除了留有姓名、工種、照片等相關(guān)信息外,還留有二維碼,用戶可掃碼驗(yàn)明身份,并知曉空調(diào)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、三包政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
穿鞋套、核清單、拆包裝、看位置……幾分鐘后,2臺(tái)空調(diào)的內(nèi)外機(jī)一一搬出,擺放在客廳。安裝室內(nèi)機(jī)、接空調(diào)銅管、纏外置管道、整機(jī)釘掛上墻,幾個(gè)步驟一氣呵成。
難度最大的當(dāng)屬室外機(jī)安裝。陳真仔細(xì)系好安全繩,躍下窗臺(tái),站在窗外60厘米寬的水泥板上,隨后接過(guò)130斤重的室外機(jī)。當(dāng)機(jī)器置放妥當(dāng)后,陳師傅幾乎沒(méi)有落腳之處。
"高空作業(yè)、高溫都不害怕,最麻煩的是汗水影響視線。"陳師傅戴著眼鏡,所以他一邊麻利作業(yè),一邊快速用手抹了一把額頭上的汗水,5分鐘后,他已經(jīng)汗流浹背。雖然他與師傅汪慶文默契配合,但一臺(tái)空調(diào)外機(jī)安裝完畢至少需要40分鐘。
"旺季從早上8點(diǎn)一直忙到晚上9點(diǎn)后,每天要喝五大瓶2升裝的水解渴。"陳真說(shuō),現(xiàn)在是安裝空調(diào)的旺季,一天平均要安裝8臺(tái)左右。"雖然辛苦,但裝得多,收入就高,旺季里辛苦兩個(gè)月趕上平日里半年收入。"
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